Retour, échanges et remboursement

Retours, échanges et remboursement

Notre politique de remboursement est de 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés il est toujours possible, d’obtenir un remboursement moyennant un frais de retour. (variable selon l’item)

Pour être admissible à un retour, le produit ne doit pas avoir été utilisé et il doit être dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit aussi être dans l’emballage d’origine.

Plusieurs produits ne sont malheureusement pas retournable, c’est le cas pour toutes commandes spéciales (c’est-à-dire un item qui n’est pas stock)

Pour retourner des produits, nous avons besoin d’une preuve d’achat ou d’un reçu.

**Veuillez ne pas retourner les produits directement au fabricant**

Remboursements (si applicable)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer de la réception de l’article retourné. Nous vous confirmerons également l’approbation ou le rejet de votre remboursement par courriel. Si le remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain délai.

Remboursement tardif ou manquant (si applicable)

  1. Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
  2. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, un délai peut être applicable lors du traitement du remboursement.
  3. En second temps, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit accessible.
  4. Si toutes ces étapes ont été faites et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse courriel suivante : info_ecom@quincstehelene.com

Article en solde (si applicable)

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (si applicable)

Nous échangeons des articles seulement s’ils sont défectueux ou endommagés à la réception. Si vous devez échanger votre produit pour des raisons de défectuosité, écrivez-nous à l’adresse courriel suivante : info_ecom@quincstehelene.com

Et acheminez votre produit à l’adresse postale suivante :

1400 boul. La Fayette, Longueuil, Qc J4K 3B4

Livraison

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à l’adresse suivante :

1400 boul. La Fayette, Longueuil, Qc J4K 3B4

Vous serez responsable de payer les frais d'expédition pour le retour de votre article.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon la région que vous habitez, le temps nécessaire pour que le produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous souhaitez échanger ou rembourser un article de plus de 75$, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou encore de vous procurer une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevons votre article retourné ou échangé.